本规范规定了直播电商选品中的相关术语、定义、管理要求、评价方法等。
本规范适用于所有直播电商的选品活动。
下面文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用该文件，所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础术语
GB/T 35408 电子商务质量管理 术语
GB/T xxxx 电子商务直播售货品控管理规范
GB/T 35408和GB/T 19000-2016界定的以及下列术语与定义适用于本文件。
3.1 术语
3.1.1直播电商 live streaming e-commerce
以直播为渠道来达成营销目的的电商形式。
3.1.2直播售货 live-streaming sales
通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式开展营销的商业活动。
3.1.3主播 live-streaming host
在直播售货活动中，通过实时互动介绍和推销产品的人员。
3.1.4卖家 seller
在直播平台上发布产品销售信息的组织或个人。
3.1.5直播平台 live-streaming platform
服务于直播售货，为主播、卖家、直播营销人员服务机构和消费者提供直播售货场所、信息发布、交易撮合等服务的信息网络系统。
3.1.6供应商 supplier
为直播售货（3.1.2）提供产品和服务的组织或个人。
3.1.7配送服务 distribution service
为直播售货（3.1.2）活动中，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
评价方法由现场审核（收集查看与选品相关的质量管理体系文件内容）现场岗位角色访谈和现场观察组成。本文件所涉及的管理要求依据《电子商务直播售货品控管理规范》标准和《网络直播营销选品规范》要求制定。
5.1 建立选品质量管理体系
直播电商应与直播平台、主播、卖家等各相关方进行充分沟通，建立并实施质量管理体系。质量管理体系应能够确保直播售货产品的安全和品质，并符合与消费者商定的产品质量要求；应确保选品全流程关键信息数据的连续性；应由可评价的指标来支持选品的质量管控措施；应对选品质量管控措施的持续适应性进行评价和改进。
5.2 资质审核
5.2.1 供应商资质审核
直播电商应对供应商营业执照、行政许可文件、商标注册证、商标使用授权、销售授权、管理体系认证证书等资质进行审核。
5.2.2 产品及生产商资质审核
对产品报关单及完税证明（进口）、入境货物检验检疫证明（进口），产品的第三方检测报告（国产货非法定商检）、生产商营业执照（国产）、生产授权书（国产）、生产商管理体系认证证书、生产商行政许可文件（化妆品生产许可、食品生产许可、工业生产许可、卫生许可、医疗器械生产许可等）、产品相关行政许可文件（涉水批件、化妆品备案/批件、保健食品批件、医疗器械注册/备案证、电信设备进网许可证、消毒剂和消毒器械卫生许可批件等）、促销关联文件（3C证书、有机认证证书、地理标志保护产品证书、绿色食品证书、无公害农产品证书、专利证书、非物质文化遗产证书）。
5.3 合规和风险审核
5.3.1 质量安全风险
直播电商在选品过程中应对产品存在的安全缺陷、效用或功能风险、产品瑕疵等进行质量安全风险审核。
5.3.2 标识风险
直播电商在选品过程中应对产品存在的伪标、警示缺陷、标识内容瑕疵、标识形式瑕疵等风险进行审核。
5.3.3 禁播限播产品筛查
直播电商在选品过程中应对法律法规、行政指令、强制性标准禁止销售的产品，以及电商平台通过协议、规则、通知等告知的不宜在该平台销售的产品进行筛查。
5.3.4 舆情分析
直播电商应开展产品在消费者中的舆情分析，有损害国家和公共利益、违反社会公序良俗等舆情风险的产品一律不能入选。
5.3.5 业务领域风险
直播电商应审慎开展涉及国家安全、社会民俗、民族宗教等领域的业务活动。
5.4 评价审核
5.4.1 产品信息真实性核查
直播电商应检查产品信息的真实性和准确性，包括：产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期限及服务承诺等。
5.4.2 现场审核
5.4.2.1 运营保障能力审核
直播电商应对卖家企业合规、人力及培训、电商运营、研发能力、质量保证能力、销售管理能力、售后服务能力、产品来源等内容进行现场审核。
5.4.2.2 仓库审核
直播电商应对卖家仓库环境卫生、设备设施、经营管理、特殊品类要求、收货管理、存储、分选包装、虫害控制、物流运输等进行仓库审核；
5.4.2.3工厂审核
直播电商应对卖家企业工厂质量管理体系、员工职责及能力、追溯及紧急应变管理、物料采购及供应商管理、基础设施、设备控制、储存、害虫控制、个人卫生、生产计划、生产过程控制、成品检验、不合格品管理等进行工厂审核；
5.4.3 产品检验检测
直播电商应当请有资质及能力的检测机构，对初选产品进行体验以及理化侧反馈报告。
5.4.3.1对初选产品进行体验
体验侧主要针对于产品宣称功能、商家宣称的服务是否可以实现做出试用以及客观评价。
5.4.3.2 对初选产品质量进行理化测判定
理化侧主要根据产品适用国家标准、行业标准、企业标准进行标签、安全、电磁兼容、物理、化学、微生物、性能检测及判定。
5.4.3.3 对初选产品选取多家检测机构对比测试
为保证公平公正有比较性，可针对同一产品横向多家检测机构对比测试，以更加确保产品质量。
5.5 主播产品体验和培训
直播电商应确保所有直播间产品经过主播亲自试用，并且在直播的过程中分享的是自己真实的使用体验。直播电商应对主播进行专业培训，要求主播并掌握产品质量要求，并提供培训考核记录。
5.6 应用“检储配一体化”质检模式
在发货仓对产品进行质检，检验后的产品由基地直接发货，不再回流商家手中，实施从质检到仓储打包及物流发货的产品质量全流程规范管理。
5.7 选品质量监督
5.7.1 制定监督周期
直播电商应制定监督周期，至少每季度根据消费者评价选出有风险的产品品类，请有资质能力的专业机构或个人，采用神秘账号、神秘地址等神秘信息模拟消费者下单买样，收样后对产品进行检查、体验、检测等，确保产品与选品时保持一致性，杜绝风险。
5.7.2 开展监督检查
直播电商应根据《中华人民共和国产品质量法》、客户方规则进行以下检查：
5.7.2.1 产品三无检查：生产商/经销商/代理商名称、生产商/经销商/代理商地址、产品名称检查；
5.7.2.2 品牌一致性检查；
5.7.2.3 产品符合性检查：产品符合性、成分标注一致性（纺织品）、“蓝帽”标志检查（保健品）、功能符合性检查（化妆品）；
5.7.2.4 标签检测；
5.7.2.5 SC食品编码验真检查；
5.7.2.6 合格证检查；
5.7.2.7 地图真伪校验检查。
6.1 评价等级划分
评价等级依据直播电商选品特性全部分为三级，详见表1，分别为：
L1 基础级：基础管理，具备直播电商选品质量把控的基本操作环节；
L2 增强级：流程管理，为进一步提升直播电商选品质量把控能力建立较完善的管理体系；
L3 卓越级：精细化管理，在增强级的基础上各个环节进一步细化质量把控的颗粒度，实现选品全周期的数据跟踪，建立全方位的选品质量管理体系。
表1 评价等级划分表
|
L1 |
L2 |
L3 |
|
|
等级 |
基础级 |
增强级 |
卓越级 |
|
要求 |
基础管理，建立基本流程满足选品质量的基本把控。 |
流程管理，建立管理程序，提高选品质量管理能力。 |
精细化管理，具有完善的质量保障方案，建立全方位的选品质量管理体系。 |
针对七大质量管理领域的21个管理子域，按照L1~ L3级别的总体要求，划定等级的评定该范围和基本要求。针对质量管理审核项评定的认证等级应同时满足：达到认证目标等级的分值区域；满足认证目标等级的必须满足项，详见表2。
表2 质量管理领域评价对应表
|
质量管理领域 |
L1 |
L2 |
L3 |
|
|
质量体系 保障 |
明确产品质量要求 |
基本 |
基本 |
完善 |
|
建立选品关键信息数据留存和跟踪机制 |
基本 |
完善 |
||
|
建立选品质量评价指标体系 |
基本 |
完善 |
完善 |
|
|
建立持续性评价和改进机制 |
基本 |
完善 |
完善 |
|
|
资质审核 |
供应商资质审核 |
基本 |
完善 |
完善 |
|
产品及生产商资质审核 |
基本 |
完善 |
完善 |
|
|
合规和风险审核 |
质量风险 |
完善 |
完善 |
完善 |
|
标识风险 |
完善 |
完善 |
完善 |
|
|
禁播限播产品筛查 |
完善 |
完善 |
完善 |
|
|
舆情风险 |
完善 |
完善 |
完善 |
|
|
业务领域风险 |
完善 |
完善 |
完善 |
|
|
产品质检审核 |
产品信息真实性核查 |
完善 |
完善 |
完善 |
|
运营保障能力审核 |
基本 |
完善 |
||
|
仓库审核 |
基本 |
完善 |
||
|
工厂审核 |
基本 |
完善 |
||
|
产品检验检测 |
基本 |
完善 |
完善 |
|
|
主播产品体验和培训 |
主播亲自试用 |
完善 |
完善 |
完善 |
|
主播专业知识培训 |
基本 |
完善 |
完善 |
|
|
“检储配一体化”质检 |
质检到仓储打包及物流发货全流程管理 |
完善 |
||
|
选品质量监督 |
制定监督周期 |
基本 |
完善 |
完善 |
|
开展监督检查 |
基本 |
基本 |
完善 |
|
6.2 评分标准
6.2.1 依据本技术规范进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为质量体系保障10分，资质审核10分，合规和风险审核20分，产品质检审核35分，主播产品体验和培训10分，“检储配一体化”质检5分，选品质量监督10分。
表3 直播电商选品操作评价指标评分要求
|
指标大类 |
分值 |
指标小类 |
分值 |
|
质量体系保障 |
10 |
明确产品质量要求 |
2 |
|
建立选品关键信息数据留存和跟踪机制 |
2 |
||
|
建立选品质量评价指标体系 |
3 |
||
|
建立持续性评价和改进机制 |
3 |
||
|
资质审核 |
10 |
供应商资质审核 |
5 |
|
产品及生产商资质审核 |
5 |
||
|
合规和风险审核 |
20 |
质量风险 |
5 |
|
标识风险 |
3 |
||
|
禁播限播产品筛查 |
5 |
||
|
舆情风险 |
5 |
||
|
业务领域风险 |
2 |
||
|
产品质检审核 |
35 |
产品信息真实性核查 |
6 |
|
运营保障能力审核 |
6 |
||
|
仓库审核 |
6 |
||
|
工厂审核 |
8 |
||
|
产品检验检测 |
9 |
||
|
主播产品体验和培训 |
10 |
主播亲自试用 |
5 |
|
主播专业知识培训 |
5 |
||
|
“检储配一体化”质检 |
5 |
质检到仓储打包及物流发货全流程管理 |
5 |
|
选品质量监督 |
10 |
制定监督周期 |
5 |
|
开展监督检查 |
5 |
6.2.2 评分时应包含以下原则性要求
a）以评价过程中发现的不符合评价指标的情况为扣分依据，一般均为定性指标，不符合则扣除全部分值。
b）合规和风险审核领域为否决项，如果出现不符合项，则直播电商丧失评价规则。
6.3 评分结果
6.3.1 根据评分值评定直播电商选品活动质量管理水平，并以不同级别区分优质程度。
6.3.2 评分达到60分以上为本评价的最低要求。60分以下或出现否决项，为评价不合格。
6.3.3 对于评分达到60分以上，按照以下要求进行级别划分：
a）评分达到60分以上（含60分），为L1基础级管理；
b）评分达到75分以上（含75分），为L2增强级管理；
c）评分达到90分以上（含90分），为L3卓越级管理。
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